來(lái)源：云南日報

近年來(lái)，昆明市牢固樹(shù)立社保服務(wù)進(jìn)家門(mén)，權益落實(shí)到個(gè)人的理念，強化標準化、精準化、數字化、便捷化、品牌化建設，不斷提檔升級社?！拔寤狈?wù)，努力提升社會(huì )保險經(jīng)辦水平和效能，不斷擴大社會(huì )保險覆蓋范圍，最大限度方便群眾，力所能及解民憂(yōu)、暖民心、順民意，使人民群眾獲得感幸福感安全感不斷增強。

●率先在全省建立涵蓋295項社保業(yè)務(wù)事項的標準化體系

●實(shí)現17個(gè)社保高頻業(yè)務(wù)“跨省通辦”、2個(gè)事項“打包辦”、114個(gè)事項“網(wǎng)上辦”

●覆蓋面不斷擴大，職工養老保險參保人數增長(cháng)至2023年的291.78萬(wàn)人

●昆明社保服務(wù)“康乃馨”行動(dòng)入選全國社保經(jīng)辦服務(wù)地方創(chuàng )新“社保之最”

標準化服務(wù)打造高效服務(wù)樣本

昆明市以人民群眾滿(mǎn)意為第一標準，對全部業(yè)務(wù)流程和經(jīng)辦事項逐一梳理和優(yōu)化，率先在全省建立涵蓋295項社保業(yè)務(wù)事項的標準化體系，形成經(jīng)辦規范、材料統一、服務(wù)便捷、管理高效的服務(wù)樣本。

整合養老保險、工傷保險、失業(yè)保險、職業(yè)年金“三險一金”經(jīng)辦職能，打造綜合柜員制服務(wù)模式，同一材料在全險種全業(yè)務(wù)流程共享，實(shí)現17個(gè)社保高頻業(yè)務(wù)“跨省通辦”、2個(gè)事項“打包辦”、114個(gè)事項“網(wǎng)上辦”，社保辦理時(shí)效提速65%以上。持續優(yōu)化早晚彈性辦、午間不間斷、24小時(shí)不打烊等服務(wù)供給，最大程度便民利企。

昆明市還推出特殊情況上門(mén)辦、服務(wù)下沉就近辦、免申即辦等服務(wù)，讓企業(yè)和群眾“跑腿”次數越來(lái)越少、手續材料越來(lái)越簡(jiǎn)、辦事時(shí)限越來(lái)越短、服務(wù)體驗越來(lái)越好。

精準化服務(wù)持續擴大參保范圍

“已經(jīng)繳了10年，我還要繳幾年才可以領(lǐng)養老金？”“我戶(hù)口在五華區，但是一直在晉寧上班，我繳社保還要去五華區辦理嗎？”近日，在藍花楹盛開(kāi)的教場(chǎng)中路，昆明市、區兩級聯(lián)合舉辦了一場(chǎng)“全民參保 共享美好”主題宣傳活動(dòng)，現場(chǎng)解答群眾提出的問(wèn)題。

近年來(lái)，昆明市推動(dòng)擴面從粗放式向精準化轉變，通過(guò)加強利用稅務(wù)、工信、市場(chǎng)監管局等跨部門(mén)共享數據和人社內部就業(yè)、社保持卡庫等各類(lèi)數據，建立被征地農民、農村轉移勞動(dòng)力、退役士兵、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者等群體擴面臺賬，由制度等人變數據找人，確保擴面資源精準。發(fā)揚“鐵腳板”精神，組織先鋒隊員深入企業(yè)、深入社區、深入家庭，開(kāi)展一對一、面對面社保政策宣傳服務(wù)工作。

昆明市職工養老保險參保人數從2012年的116.75萬(wàn)人增長(cháng)至2023年的291.78萬(wàn)人，工傷保險參保人數從84.66萬(wàn)人增長(cháng)至182.96萬(wàn)人，失業(yè)保險參保人數從85萬(wàn)人增長(cháng)至152.63萬(wàn)人，更多的人納入到社會(huì )保障范疇，群眾享受到更多的改革發(fā)展成果。

數字化服務(wù)提升智能承接效能

“2023年初，昆明市社保綜窗和網(wǎng)廳每月業(yè)務(wù)接件量約2.7萬(wàn)件，群眾線(xiàn)下辦事平均等候時(shí)間超過(guò)40分鐘，企業(yè)網(wǎng)廳申報資料核驗平均等待時(shí)間超過(guò)3天。為確保企業(yè)網(wǎng)廳申報資料核驗不超時(shí)，窗口工作人員每人每周需加班3次才能勉強完成任務(wù)?！崩ッ魇猩鐣?huì )保險中心信息部門(mén)負責人王云剛介紹。

昆明市以云南人社一體化平臺為支撐，積極探索“社保數字+”改革舉措，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的智慧社保服務(wù)體系，推進(jìn)數據融合應用。在全省率先引進(jìn)RPA數字員工（機器人）新技術(shù)，主要應用到企業(yè)養老保險、工傷保險部分業(yè)務(wù)審核。機器人可以7×24小時(shí)不間斷工作，每天審核業(yè)務(wù)數據量由原來(lái)的1名工作人員審核300條左右提升至1臺RPA機器人審核3000余條，是人工審核量的10倍以上，平均等待時(shí)間由原來(lái)1至3天減少到半天；在審核的準確率方面，人工審核準確率平均為95%，使用RPA機器人準確率達99%以上。

今年，五華區、西山區兩個(gè)試點(diǎn)地區利用RPA數字員工累計審核辦結養老和工傷人員參保、續保、停保業(yè)務(wù)20萬(wàn)余條，平均每月審核量接近8000條，大大提高了企業(yè)和群眾對網(wǎng)廳業(yè)務(wù)的體驗感和滿(mǎn)意度。

便捷化服務(wù)構建互聯(lián)惠民網(wǎng)格

家住正義坊的吳思嫻女士得知銀行網(wǎng)點(diǎn)可以辦理社保業(yè)務(wù)后，便選擇到昆明市工商銀行正義路支行辦理業(yè)務(wù)，“不到15分鐘全部事情就已辦完，現在辦事更便捷更省心了?！睆臐M(mǎn)足企業(yè)和群眾就近辦、多點(diǎn)辦、便捷辦需求出發(fā)，昆明市構建以社保自主經(jīng)辦服務(wù)為主體，“社郵”、“社銀”合作網(wǎng)點(diǎn)為補充的“一干多支”網(wǎng)點(diǎn)化服務(wù)格局，打造城市步行一刻鐘、農村社區全覆蓋的社保服務(wù)圈。目前，全市已建成10個(gè)“社郵”網(wǎng)點(diǎn)、48個(gè)“社銀”網(wǎng)點(diǎn)，群眾可就近到任一網(wǎng)點(diǎn)辦理包括參保登記、信息變更、待遇申領(lǐng)等48項社保業(yè)務(wù)。

突出基本養老保險擴面增效和適老化關(guān)愛(ài)兩個(gè)重點(diǎn)，組建17支社保服務(wù)先鋒隊，650名先鋒隊員組成“參保擴圍小分隊”、“適老化關(guān)愛(ài)小分隊”、“定制課堂小分隊”等項目小分隊送政策上門(mén)，送服務(wù)到家。今年以來(lái)，全市已開(kāi)展宣傳活動(dòng)2100次。

品牌化服務(wù)擦亮昆明社保名片

為豐富社?！翱的塑啊狈?wù)內涵，昆明市社會(huì )保險中心相繼創(chuàng )建了社保搭臺，企業(yè)唱戲，多方聯(lián)合的“康乃馨會(huì )客廳”及“康乃馨圓桌會(huì )”服務(wù)品牌，通過(guò)面對面聽(tīng)企聲、察企情、解企難，為企業(yè)提供政策解讀、社保幫辦等精準服務(wù)，助力營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化，讓社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家的理念在服務(wù)市場(chǎng)主體中開(kāi)花結果。

“社保部門(mén)的專(zhuān)家面對面答疑解惑，對如何辦理參保、助企紓困政策等內容，結合具體案例深入淺出地給我們進(jìn)行詳細講解?！被菝袢肆Y源公司人事部門(mén)負責人夏萍說(shuō)。

截至目前，“康乃馨會(huì )客廳”及“康乃馨圓桌會(huì )”共舉辦8期，60余家企業(yè)參與其中，幫助企業(yè)解決社保經(jīng)辦難題65個(gè)，在解難題過(guò)程中，優(yōu)化社保服務(wù)26項。2023年，昆明社保服務(wù)“康乃馨”行動(dòng)入選全國社保經(jīng)辦服務(wù)地方創(chuàng )新“社保之最”。