來(lái)源：云南日報

“現在孩子入學(xué)報名很方便，不用排隊，坐在家里動(dòng)動(dòng)手指就能輕松搞定?！苯?，在安寧市小學(xué)入學(xué)信息采集系統為兒子完成入學(xué)報名的徐艷梅向記者說(shuō)。打通新生入學(xué)報名各環(huán)節堵點(diǎn)，推動(dòng)“入學(xué)一件事一次辦”，是安寧市打通服務(wù)群眾“最后一米”的一個(gè)縮影。

今年以來(lái)，安寧市政務(wù)服務(wù)管理局聚焦群眾急難愁盼和辦事體驗感，依托云南省政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現1388個(gè)政務(wù)服務(wù)事項100%進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。截至目前，全程網(wǎng)辦率為99.8%，網(wǎng)上可辦率為99.9%，全面梳理“最多跑一次”事項1207項，即辦件比例達95.6%，“零上門(mén)”事項1205項，受理預約辦、延時(shí)辦、上門(mén)辦等678件次，不斷提升政務(wù)服務(wù)可及性和辦事效率。

高效辦成一件事

“目前，安寧市正創(chuàng )新培育‘在安寧·安心辦’政務(wù)服務(wù)品牌體系，以打造便捷高效的政務(wù)環(huán)境和工業(yè)特色示范區為目標，全面推進(jìn)‘高效辦成一件事’，實(shí)施上門(mén)辦、幫代辦、延時(shí)辦、兜底辦等10項暖心服務(wù)。在2023年昆明市當好營(yíng)商環(huán)境排頭兵（進(jìn)位爭先）大競賽考核中，安寧市政務(wù)服務(wù)工作全年居各縣區市前列?！卑矊幨姓?wù)服務(wù)管理局副局長(cháng)羅娜嬌說(shuō)。

“我們想過(guò)來(lái)打印孩子入學(xué)需要的不動(dòng)產(chǎn)登記檔案摘抄表，今天是星期六，請問(wèn)可以辦理嗎？”“您好，為全力保障‘入學(xué)一件事一次辦’工作，我們已提前部署工作人員在崗，延時(shí)辦、幫代辦竭誠服務(wù)?！?月27日，安寧市政務(wù)服務(wù)中心推出“入學(xué)一件事一次辦”周末延時(shí)服務(wù)，從9時(shí)至17時(shí)不間斷提供服務(wù)，當天為359名群眾辦理了入學(xué)所需材料。

安寧圍繞市場(chǎng)監管、教育、醫療、住房、社保、民政等重點(diǎn)領(lǐng)域，編制“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項清單，實(shí)施入學(xué)、軍人退役等10項個(gè)人辦事清單，推動(dòng)水電氣聯(lián)合報裝、員工錄用、信用修復、企業(yè)信息變更等7個(gè)涉企清單事項“一件事一次辦”改革，群眾辦事由多地、多窗、多次變?yōu)橐坏?、一窗、一次?/span>

截至目前，安寧已推出“入學(xué)一件事一次辦”和“退役軍人一件事一次辦”，累計辦結431件次?！案咝мk事一件事”改革讓“事事有回應”“件件有落實(shí)”成為老百姓實(shí)實(shí)在在的獲得感。

“辦不成事”兜底辦

“您好，實(shí)在抱歉，因為買(mǎi)方家住昆明市區，我明天一早又要去省外出差，能不能預約今晚七點(diǎn)半辦理房產(chǎn)過(guò)戶(hù)？”4月23日下午臨近下班，安寧市政務(wù)服務(wù)中心接到群眾武先生的預約電話(huà)。了解情況后，該中心立即安排相關(guān)窗口工作人員為武先生提供預約延時(shí)服務(wù)，當晚便為武先生辦理完房產(chǎn)過(guò)戶(hù)手續。

材料清單搞不明白、辦業(yè)務(wù)找不到具體部門(mén)、特急事項找誰(shuí)辦……這些都是群眾、企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能遇到的難題?！稗k事成否，關(guān)鍵在人?！睘榇_保下放事項接得住、辦得好，安寧市持續完善政務(wù)服務(wù)培訓制度，創(chuàng )新情景式、案例式、窗口跟班等多元化教學(xué)方式，建立健全學(xué)、帶、考、評人才培養機制，全方位、多層次打造政務(wù)服務(wù)窗口全科人才。

近年來(lái)，安寧市以解決問(wèn)題、響應訴求為導向，設立“辦不成事”反映窗口，建立首席政務(wù)服務(wù)官制度，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的首席政務(wù)服務(wù)官幫辦代辦機制聯(lián)動(dòng)會(huì )商解決“辦不成事”的問(wèn)題，以全過(guò)程兜底辦服務(wù)，全面打通政務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，讓“兜底辦”窗口成為辦成事的終點(diǎn)站。

智慧政務(wù)24小時(shí)不打烊

5月4日23時(shí)30分，安寧市營(yíng)商環(huán)境客服熱線(xiàn)接到游客張女士的求助電話(huà)。經(jīng)了解，來(lái)自湖南長(cháng)沙的張女士次日一大早要乘坐高鐵離昆，但身份證不慎遺失。她在工作人員的電話(huà)連線(xiàn)指導下，通過(guò)安寧市政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)專(zhuān)區“e辦通”，順利打印了出行需要的臨時(shí)身份證明，解決了燃眉之急。

圍繞辦事不求人、審批不見(jiàn)面、最多跑一次，全程服務(wù)有保障的目標，全力打造辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、群眾獲得感最強的安心辦事環(huán)境，安寧積極探索智慧政務(wù)新模式，以科技賦能辦事流程，減少跑動(dòng)次數，在政務(wù)服務(wù)中心、9個(gè)街道便民服務(wù)中心（站）、政務(wù)服務(wù)24小時(shí)不打烊專(zhuān)區等地投放了10臺“e辦通”政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)終端設備，將社保、醫保、稅務(wù)、公安等部門(mén)的290多項高頻辦理事項納入自助辦理清單，實(shí)現政務(wù)服務(wù)從8小時(shí)向“白+黑”、全天候轉變，為老百姓和企業(yè)提供24小時(shí)不打烊政務(wù)服務(wù)。

群眾需求在哪里，政務(wù)服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。近年來(lái)，安寧市緊緊圍繞“高效辦成一件事”，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“深根工程”，不斷提升基層政務(wù)服務(wù)標準化規范化便利化水平。（云南日報 記者黨曉培 李燕）