來源：都市時報

為持續提升政務服務能力，1月5日，昆明市政府辦發布的《關于政務服務效能提升常態化工作任務分解的通知》，聚焦平臺建設、高效便捷、辦事堵點、制度建設四個方面，提出15條細化目標和工作任務，不斷深化政務服務“一網通辦”，持續推動政務服務從“能辦”向“好辦”轉變，打造更加便捷高效的政務環境。

近年來，昆明市政務服務能力持續提升。國務院辦公廳電子政務辦公室公布的省級政府和重點城市一體化政務服務能力（政務服務好差評）第三方評估結果顯示，昆明市一體化政務服務能力2022年、2023年連續兩年總體指數為“非常高”。

通過自助服務終端推動更多政務服務向基層延伸

全面推廣應用省政務服務平臺，提升政務服務支撐能力。深化省政務服務平臺持續賦能機制，明確各有關部門要積極配合省政務服務平臺行業主管部門，完善省政務服務平臺電子證照系統、電子印章系統、統一身份認證系統。

強化政務服務渠道統籌和線上線下協同服務機制，明確各有關部門自行設置的政務服務線上申辦和受理端口要整合遷移到省政務服務平臺統一申辦受理系統，已建成的各類移動政務服務應用要整合并接入省政務服務平臺移動端。依托省政務服務平臺推動政務服務事項清單、辦事指南等在電腦端、移動端、自助端和窗口端同源發布、同步更新。推動更多政務服務通過“e辦通”等自助服務終端延伸至基層便民服務中心（站）、商圈、銀行、郵政、車站、地鐵站、飛機場、公園等場所。圍繞老年人、殘疾人等特殊群體需求，持續優化完善線上線下服務渠道，加快推進適老化改造和信息無障礙建設。

健全接入省政務服務平臺的業務辦理系統運維運營管理機制，強調要加強對接入省政務服務平臺的業務辦理系統的運維運營管理，確保辦理系統可用、好用且穩定安全運行。

持續推動“一件事一次辦” “跨省通辦”“區域通辦”

聚焦高效便捷，強化政務服務供給能力方面，健全高頻服務清單管理、閉環優化機制，明確嚴格落實政務服務事項“五級十二同”相關要求，推進同一事項無差別受理、同標準辦理。深入開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”等工作，持續推動更多政務服務“一件事一次辦”“跨省通辦”“區域通辦”。

深化推進“跨省通辦”，明確強化省際“跨省通辦”工作統籌協調，建立“跨省通辦”工作人員溝通聯絡機制。將昆明市點對點“跨省通辦”合作事項納入省政務服務平臺“跨省通辦”服務專區統一發布、統一管理。不斷拓展與長三角、京津冀等地區的合作范圍。

完善電子證照應用協同推進機制，要求按照國務院有關部門編制發布的電子證照工程標準，規范制發電子證照。全面梳理編制本地本部門電子證照發證用證清單，并動態管理。按照“誰制發、誰核驗”原則，提供本地本部門制發電子證照及電子印章的核驗服務。

建立健全政務服務數據有序共享機制，明確規范政務服務數據采集、共享、使用等流程。強化政務服務數據目錄編制，將有關政務服務數據及時規范匯聚至省政務服務數據資源中心并動態更新。強化新技術應用賦能機制，明確探索利用大數據、人工智能、區塊鏈等新技術賦能政務服務質效提升，加強創新應用快速復用推廣。

及時解決企業和群眾辦事堵點問題

聚焦辦事堵點，提高政務服務問題發現和解決能力。健全辦事堵點主動發現機制，要求持續深入開展各類便民利企活動，廣泛收集企業和群眾辦事堵點問題，并及時解決。推動辦事堵點高效解決，明確加強堵點數據分析應用，建立健全快速響應、限時整改、監督反饋的管理模式，強化跨部門、跨層級集中會商、協同辦理，建立完善解決辦事堵點辦結回訪、“回頭看”核查等工作制度，確保堵點問題真正解決到位。切實整改全國一體化政務服務能力第三方評估中發現的問題。加強堵點解決經驗推廣。

聚焦制度建設，增強政務服務效能提升保障能力。健全政務服務法規制度和標準規則更新機制，要求加強“一網通辦”有關政策研究，制定完善昆明市政務服務制度規范，推進現有地方性法規、規章和規范性文件立改廢釋工作。開展一體化政務服務能力評估，強調開展全市一體化政務服務能力評估，加強評估結果應用。建立數字素養能力提升機制，強調健全全民數字素養與技能發展培育體系，創新政務服務人才引進、培養、選拔和評價機制，壯大數字化專業人才隊伍，建立常態化培訓機制，不斷提高服務保障能力。健全安全保障機制，確保網絡和數據安全。（都市時報 記者龐繼光）