來(lái)源：云南日報

全市設置無(wú)差別綜合窗口3166個(gè)，19834項事項納入

綜合服務(wù)窗口實(shí)行統一受理

實(shí)現與福建、黑龍江等15個(gè)?。▍^、市）1701項事項跨省通辦

15分鐘便民服務(wù)圈累計為

企業(yè)和群眾辦件89194件，跨省通辦5950件

申請材料減少36.95%

承諾辦結天數減少35.37%

聚焦企業(yè)和群眾所思所盼，注重改革引領(lǐng)和數字賦能雙輪驅動(dòng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合。近年來(lái)，昆明市持續擦亮“四季如春營(yíng)商環(huán)境”名片，精準打造15分鐘便民服務(wù)圈，將企業(yè)和群眾關(guān)心的“一件事”送到家門(mén)口，構建起自助辦、就近辦、異地辦和24小時(shí)不打烊政務(wù)服務(wù)便民網(wǎng)。截至目前，累計為企業(yè)和群眾辦件89194件，跨省通辦5950件。

這是昆明市按照國家、省關(guān)于一體化政務(wù)服務(wù)能力提升工作要求，切實(shí)為企業(yè)解難題、為群眾辦實(shí)事，實(shí)現從能辦向好辦轉變，有效提升企業(yè)和群眾辦事滿(mǎn)意度和獲得感，走出的一條昆明政務(wù)服務(wù)特色之路。

5月23日至27日，第七屆數字中國建設峰會(huì )現場(chǎng)體驗區在福建省福州海峽國際會(huì )展中心舉辦。在峰會(huì )現場(chǎng)體驗區云南展區，展示了昆明市政務(wù)服務(wù)管理局帶來(lái)的在數字政務(wù)方面的建設成果，“云上辦”“明白辦”“高效辦”3個(gè)典型經(jīng)驗做法受到各方關(guān)注。

“云上辦”助推政務(wù)“智辦”

昆明市全力打造市場(chǎng)化、法治化、國際化、便利化一流營(yíng)商環(huán)境，持續擦亮“四季如春營(yíng)商環(huán)境”名片。依托省政務(wù)服務(wù)平臺，推行前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、綜合窗口出件改革，全市設置無(wú)差別綜合窗口3166個(gè)，19834項事項納入綜合服務(wù)窗口實(shí)行統一受理，推動(dòng)省、市、縣、鄉、村五級政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，實(shí)現線(xiàn)上服務(wù)“一張網(wǎng)”、線(xiàn)下“一窗能辦所有事”。

通過(guò)搭建政務(wù)服務(wù)云上大廳，將線(xiàn)下實(shí)體大廳的服務(wù)場(chǎng)景搬到線(xiàn)上，形成政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)上數字孿生體。創(chuàng )新云上辦事窗口服務(wù)模式，依托基礎通信、實(shí)時(shí)音視頻、即時(shí)消息、視頻錄制質(zhì)檢等服務(wù)，建設適配各端的云上政務(wù)大廳視頻服務(wù)專(zhuān)欄，企業(yè)、群眾進(jìn)入視頻服務(wù)專(zhuān)欄后，可根據業(yè)務(wù)需求選擇對應視頻服務(wù)，讓企業(yè)和群眾足不出戶(hù)也能體驗實(shí)體大廳的辦事效果，實(shí)現一對一視頻在線(xiàn)服務(wù)。

在全市1937個(gè)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的基礎上，建設24小時(shí)不打烊政務(wù)服務(wù)專(zhuān)區52個(gè)，部署“e辦通”自助服務(wù)點(diǎn)位210個(gè)?！癳辦通”集成電子印章、移動(dòng)支付、材料上傳、掃描打印等多項功能，申請人可以通過(guò)“刷臉+刷身份證”實(shí)現秒級登錄，目前上線(xiàn)的12個(gè)部門(mén)266項政務(wù)服務(wù)事項可在線(xiàn)全流程辦理，辦理結果立等可取。同時(shí)，實(shí)現了與福建、黑龍江等15個(gè)?。▍^、市）1701項事項的跨省通辦。

“明白辦”助推政務(wù)“智達”

昆明市推出數字政務(wù)門(mén)牌“明白辦”小程序，提供辦事導航、事項查找、自助服務(wù)、部門(mén)電話(huà)查詢(xún)、政策解讀、視頻教辦、智能問(wèn)答等服務(wù)，將繁瑣難懂的辦事導航和辦事指南進(jìn)行適民化“翻譯”，轉化為通俗易懂的“大白話(huà)”，群眾只需掃二維碼，即可快速獲取辦事部門(mén)電話(huà)、政策解讀、智能問(wèn)答等信息。

昆明市努力打造“明白辦”政務(wù)服務(wù)品牌，以“六個(gè)明白”為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平提檔升級：辦事指南更簡(jiǎn)，實(shí)現辦理事項“明白查”；辦事流程更優(yōu)，實(shí)現各類(lèi)事項“明白辦”；政策解讀更精，實(shí)現惠企政策“明白找”；政企溝通更暢，實(shí)現政策待遇“明白享”；服務(wù)水平更高，實(shí)現群眾辦事“明白服”；監督機制更實(shí)，實(shí)現辦事流程“明白評”。

“高效辦”助推政務(wù)“智服”

今年，昆明市將“高效辦成一件事”納入全市“當好排頭兵”高質(zhì)量發(fā)展大競賽活動(dòng)。首批推出新生兒出生、靈活就業(yè)、失業(yè)人員服務(wù)、開(kāi)花店等40個(gè)“一件事”重點(diǎn)事項，對標一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一窗出件、一網(wǎng)辦理，以及線(xiàn)上一次登錄、一網(wǎng)通辦，線(xiàn)下只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一次的工作要求，圍繞再造申請條件、再造申請方式、再造受理模式等“七個(gè)再造”，聚焦企業(yè)群眾辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，優(yōu)化流程，減環(huán)節、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)。

目前，市級24個(gè)主題事項共集成11個(gè)審批部門(mén)82個(gè)標準事項，申請材料從集成辦理前的479個(gè)減少到302個(gè)，減少36.95%；承諾辦結天數從集成辦理前的147天減少到95天，減少35.37%。設立165個(gè)“高效辦成一件事”綜合受理窗口，依托全省政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)現“高效辦成一件事”線(xiàn)上線(xiàn)下融合通辦。截至目前，全市共辦理“高效辦成一件事”主題事項183621件。（云南日報 記者張雁群 李向雄）